Rückgabe & Erstattung

Bei EVDANCE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Unsere Richtlinien entsprechen den geltenden EU- und britischen Verbraucherschutzvorschriften.

1. 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist

Für unbeschädigte Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Sobald der Artikel in unserem europäischen Lager eingetroffen und geprüft worden ist, bearbeiten wir Ihre Erstattung oder Ihren Umtausch zeitnah.

2. Rückgabebedingungen und Hinweise

Originalzustand: Rückgesendete Artikel müssen sämtliches Originalzubehör, alle Komponenten und die unversehrte Originalverpackung enthalten.
Rücksendekosten: Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückgehen, etwa bei versehentlichen Fehlkäufen, falschen Spezifikationen oder einer Meinungsänderung, trägt der Kunde sämtliche Rücksendekosten. EVDANCE stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit.
Qualitätsmängel: Bei Herstellungsfehlern oder Transportschäden übernimmt EVDANCE nach Prüfung sämtliche Rücksendekosten und erstattet den vollständigen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.
Vorbestellungen: Bei vorbestellten Artikeln beginnt die 30-tägige Rückgabefrist mit dem tatsächlichen Lieferdatum, nicht mit dem Datum der Vorbestellung. Vor dem Versand können Sie jederzeit stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung.

3. Rückgabe oder Umtausch beantragen

Wir bearbeiten Rückgabeanträge nur für Produkte, die direkt über die offizielle EVDANCE-Website gekauft wurden.
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@evdances.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Sie erhalten dann eine Rücksendenummer (RMA) und die bestätigte Adresse unseres europäischen Lagers.
Senden Sie Artikel niemals ohne vorherige Genehmigung zurück.

4. Erstattungen und Bearbeitungszeiten

Nachdem unser Lager den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

Kredit- / Debitkarten: Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank ist die Erstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug sichtbar.
PayPal und andere Zahlungsanbieter: Die Bearbeitung erfolgt gemäß den Fristen des jeweiligen Dienstleisters.
Ratenzahlungsanbieter (z. B. Klarna, Afterpay, Shop Pay): Der jeweilige Anbieter passt Ihren Zahlungsplan an oder erstattet den Betrag entsprechend.

5. Häufig gestellte Fragen

Frage: Kann ich ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhalten?

Derzeit stellt EVDANCE keine vorfrankierten Rücksendeetiketten bereit. Bei Rückgaben ohne Qualitätsmangel tragen Kunden die Rücksendekosten.

Frage: Ich habe versehentlich das falsche Modell bzw. die falsche Spezifikation gekauft. Kann ich es zurückgeben?

Ja. Versehentliche Fehlkäufe oder falsch bestellte Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung befinden. Sie tragen lediglich die Rücksendekosten an unser europäisches Lager.

Frage: Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder defekt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie innerhalb der ersten 30 Tage support@evdances.com und senden Sie klare Fotos oder Videos des Mangels. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten eine vollständige Erstattung oder einen kostenlosen Ersatz an.

Frage: Müssen Ihre Ladegeräte professionell installiert werden?

Ja. Fest angeschlossene EV-Ladegeräte müssen aus Sicherheitsgründen und zur Wahrung der Garantie fachgerecht durch eine qualifizierte Elektrofachkraft installiert werden. Unsere steckerfertigen bzw. mobilen Ladegeräte benötigen hingegen keine professionelle Installation und können direkt verwendet werden.