Häufig gestellte Fragen

Ja, wir versenden in viele Länder weltweit. Die Versanddauer und -kosten variieren je nach Zielland und gewählter Versandart.

Sollte sich Ihr Paket verspäten oder verloren gehen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@evdances.com. Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um Ihr Paket ausfindig zu machen oder einen Ersatz zu veranlassen.

Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Artikel sollten in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie für vollständige Einzelheiten, Anspruchsvoraussetzungen und anfallende Rücksendekosten.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, besuchen Sie bitte unser Rücksendeportal auf unserer Website. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse, um den Vorgang zu starten. Folgen Sie den Anweisungen, um eine Rücksendegenehmigung und ein Versandetikett zu erhalten.

Sollte die Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels, eines Fehlkaufs oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird erfolgen, können die Versandkosten für die Rücksendung sowie eventuell anfallende Bearbeitungsgebühren zu Lasten des Kunden gehen. Falls der Artikel beschädigt, defekt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team für Unterstützung.

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeiten. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde.

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter support@evdances.com. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnt umgehend die Bearbeitung. Falls Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen noch möglich sind.

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich in Ihrem Konto auf unserer Website anmelden und zum Bereich „Bestellverlauf“ navigieren. Sie erhalten zudem E-Mail-Benachrichtigungen zum Status Ihrer Bestellung.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitraums versandt worden sein, kann dies an einer Verzögerung bei der Bearbeitung liegen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Wir akzeptieren gängige Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal sowie weitere Zahlungsmethoden, die während des Bezahlvorgangs angezeigt werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise stornieren. Wir können jedoch keine Stornierung garantieren, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Versandinformationen speichern und einen schnelleren Bezahlvorgang genießen.

Das richtige Ladegerät hängt vom Ladeanschluss Ihres Fahrzeugs, der AC-Ladekapazität an Bord und der verfügbaren Stromversorgung ab.

Die meisten modernen europäischen Elektrofahrzeuge und Plug-in-Hybride verwenden einen Typ-2-Ladeanschluss. Überprüfen Sie vor dem Kauf:

• Den Ladestecker Ihres Fahrzeugs
• Die maximale AC-Ladeleistung
• Den verfügbaren Steckdosentyp
• Einphasige oder dreiphasige Stromversorgung
• Den maximal unterstützten Ladestrom

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Fahrzeugmodell und einem Foto Ihres Ladeanschlusses, und wir helfen Ihnen bei der Auswahl eines kompatiblen Ladegeräts.

Überprüfen Sie vor dem Kauf die an Ihrem Ladeort verfügbare Steckdose. EVDANCE bietet tragbare EV-Ladegeräte für verschiedene Steckertypen an, darunter Schuko, CEE und Typ G. Wenn Sie unsicher sind, senden Sie uns ein Foto Ihrer Steckdose sowie Ihr Fahrzeugmodell, und unser Team hilft Ihnen bei der Auswahl des richtigen Ladegeräts.

EVDANCE Typ-2-Ladegeräte sind mit den meisten europäischen Elektrofahrzeugen und Plug-in-Hybriden kompatibel, die über einen IEC 62196-2 Typ-2-Wechselstrom-Ladeanschluss verfügen, darunter viele Modelle von Tesla, Volkswagen, BMW, Mercedes-Benz, Audi, Volvo, Hyundai, Kia, Renault, Peugeot und anderen. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf immer den Ladeanschluss Ihres Fahrzeugs.

Typ 2 ist der Standard-AC-Ladestecker, der von den meisten modernen Elektrofahrzeugen und Plug-in-Hybriden in Europa verwendet wird.

Die tragbaren EVDANCE Typ-2-EV-Ladegeräte sind für kompatible Typ-2-Fahrzeuge konzipiert und mit verschiedenen Stromeingangsoptionen erhältlich, einschließlich Schuko-, Typ-G- und CEE-Anschlüssen.

Die tragbaren EVDANCE Typ 2-Ladegeräte für Elektrofahrzeuge sind für kompatible Typ 2-Fahrzeuge konzipiert und mit verschiedenen Leistungsaufnahmeoptionen erhältlich, darunter Schuko-, Typ G- und CEE-Anschlüsse.

Nein. Ladestecker variieren je nach Fahrzeug, Region und Lademethode.

Die meisten modernen europäischen Elektrofahrzeuge verwenden einen Typ-2-Stecker für das AC-Laden, aber Sie sollten vor dem Kauf eines Ladegeräts oder Ladekabels immer die Spezifikationen Ihres Fahrzeugs überprüfen.

Ein Schuko-Ladegerät für Elektrofahrzeuge wird an eine europäische Standard-Haushaltssteckdose angeschlossen und ist in der Regel für das einphasige Laden mit geringerer Leistung vorgesehen.

Ein CEE-Ladegerät für Elektrofahrzeuge wird an eine industrielle CEE-Steckdose angeschlossen, die je nach Steckdose und Elektroinstallation eine höhere Dauerleistung ermöglichen kann.

Ein kompatibler 400-V-Drehstromanschluss mit 16 A kann beispielsweise eine Ladeleistung von bis zu ca. 11 kW unterstützen.

Nein. Ein CEE-Ladegerät ist für den Anschluss an die entsprechende CEE-Steckdose ausgelegt und kann nicht direkt in eine herkömmliche Schuko-Haushaltssteckdose eingesteckt werden.

Einige EVDANCE-Ladegerätemodelle können mit einem kompatiblen Schuko-Adapter geliefert werden oder diesen unterstützen. Bei Verwendung eines Adapters wird die Ladeleistung durch die Haushaltssteckdose, den Adapter und den Stromkreis begrenzt.

Verwenden Sie immer einen Adapter, der speziell für Ihr Ladegerät geeignet ist.

Einige EVDANCE CEE-Ladegerätemodelle unterstützen einen kompatiblen Schuko-Adapter. Bei Anschluss über einen Schuko-Adapter wird das Ladegerät einphasig über das Haushaltsstromnetz betrieben, sodass die Ladeleistung geringer ist als bei direktem Anschluss an eine kompatible dreiphasige CEE-Steckdose. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung, um festzustellen, ob ein Schuko-Adapter im Lieferumfang enthalten oder kompatibel ist.

Eine rote 16A 5-polige CEE-Steckdose wird üblicherweise für einen 400V-Drehstromanschluss verwendet und ermöglicht eine Ladeleistung von bis zu ca. 11kW.

Eine blaue 32A 3-polige CEE-Steckdose wird üblicherweise für einen 230V-Wechselstromanschluss verwendet und ermöglicht eine Ladeleistung von bis zu ca. 7,36kW.

Die tatsächliche Ladeleistung hängt von Ihrem Stromanschluss, den Einstellungen des Ladegeräts und dem Onboard-Ladegerät Ihres Fahrzeugs ab.

Ja, um eine AC-Ladeleistung von etwa 11 kW zu erreichen, benötigen Sie normalerweise einen kompatiblen 400-V-Drehstromanschluss sowie ein Fahrzeug, das dreiphasiges Laden unterstützt.

Wenn das Ladegerät an einen einphasigen Anschluss angeschlossen ist oder Ihr Fahrzeug nur einphasiges Laden unterstützt, ist die tatsächliche Ladeleistung geringer.

Ja, sofern der Anschluss und die Stromversorgung kompatibel sind.

Das Fahrzeug zieht jedoch nur bis zu seiner unterstützten AC-Laderate Strom. Ein 11-kW-Ladegerät zwingt das Fahrzeug nicht dazu, 11 kW aufzunehmen, wenn dessen Onboard-Lader eine niedrigere maximale Leistung unterstützt.

Die Nennleistung des Ladegeräts ist die maximal mögliche Ausgangsleistung unter kompatiblen Bedingungen.

Die tatsächliche Ladeleistung kann durch Folgendes begrenzt werden:

• Ihre Stromversorgung
• Steckertyp
• Gewählter Ladestrom
• Fahrzeug-Bordladegerät
• Ladezustand der Batterie
• Ladeeinstellungen des Fahrzeugs
• Verwendung eines Adapters

Die Ladegeschwindigkeit wird durch die Komponente mit der geringsten Leistung im Ladesystem bestimmt.

Viele tragbare EVDANCE-Ladegeräte für Elektrofahrzeuge unterstützen einen einstellbaren Ladestrom, sodass Sie die Ladelast an Ihre Steckdose und Ihren Stromkreis anpassen können. Die verfügbaren Stromeinstellungen variieren je nach Modell. Bitte überprüfen Sie daher vor dem Kauf die Produktspezifikationen.

Ein kompatibles tragbares Elektroauto-Ladegerät kann an einer ordnungsgemäß installierten und geerdeten Schuko-Steckdose verwendet werden, sofern die Steckdose und der Haushaltsstromkreis für das kontinuierliche Laden geeignet sind.

Für das regelmäßige Laden von Elektrofahrzeugen empfehlen wir, den Zustand und die Kapazität des Stromkreises zu überprüfen und beschädigte, lockere oder überlastete Steckdosen zu vermeiden. Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Elektroinstallation unsicher sind, wenden Sie sich an eine Elektrofachkraft.

Kompatible tragbare EVDANCE EV-Ladegeräte verfügen über Temperaturüberwachung und Sicherheitsfunktionen. Wenn eine unsichere Temperatur erkannt wird, kann das Ladegerät den Ladestrom reduzieren oder den Ladevorgang vorübergehend unterbrechen, um den Stecker, das Ladegerät und den Stromkreis zu schützen.

Die Schutzfunktionen variieren je nach Modell, bitte überprüfen Sie daher die jeweiligen Produktspezifikationen.

Ja, kompatible tragbare EVDANCE EV-Ladegeräte sind für den normalen unbeaufsichtigten Ladevorgang konzipiert, sofern sie an eine geeignete Stromquelle angeschlossen und gemäß der Produktanleitung verwendet werden.

Das Ladegerät und das Fahrzeug steuern den Ladevorgang automatisch; der Ladevorgang wird gestoppt oder reduziert, sobald das Fahrzeug seinen konfigurierten Ladestand erreicht hat. Stellen Sie vor der Verwendung immer sicher, dass sich Steckdose, Kabel und Ladegerät in einwandfreiem Zustand befinden.

Tragbare EV-Ladegeräte erfordern normalerweise keine dauerhafte Wallbox-Installation, wenn sie mit einer vorhandenen kompatiblen und korrekt installierten Steckdose verwendet werden.

Die Installation einer neuen CEE-Steckdose, die Aufrüstung der elektrischen Verkabelung oder die Änderung eines Stromkreises sollte jedoch von einem qualifizierten Elektriker gemäß den örtlichen Vorschriften durchgeführt werden.

Viele tragbare EVDANCE-Ladegeräte für Elektrofahrzeuge sind für den Innen- und Außenbereich konzipiert und verfügen über wetterfeste Gehäuse.

Bitte überprüfen Sie die IP-Schutzart und die Bedienungsanleitung Ihres spezifischen Ladegeräts. Vermeiden Sie es, Stecker oder Anschlüsse in stehendes Wasser zu legen, und verwenden Sie immer eine fachgerecht installierte Steckdose.

Ja. EVDANCE unterstützt Anfragen aus den Bereichen Handel, Großhandel und B2B.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@evdances.com.