FAQ

Yes, we ship to many international destinations. Les délais et les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination et du mode d'expédition sélectionné.

Si votre colis est retardé ou perdu, veuillez contacter notre équipe de service client à support@evdances.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou organiser un remplacement.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Certains articles, tels que les articles en vente finale, ne sont pas éligibles au retour.

Pour lancer un retour, veuillez visiter notre portail de retours sur notre site Web. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail pour démarrer le processus. Suivez les instructions pour recevoir une autorisation de retour et une étiquette d'expédition.

Le client est responsable de tous les frais de port (nous vous expédions ainsi que votre fret de retour) et des frais d'entreposage en cas de « mauvais achat » ou de « plus besoin »

Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client au support@evdances.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Une fois la commande passée, son traitement commence immédiatement. Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en accédant à la section « Historique des commandes ». Vous recevrez également des mises à jour par e-mail avec le statut de votre commande.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si votre commande n'a pas été expédiée dans ce délai, cela peut être dû à un retard de traitement. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre commande expédiée.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal et autres modes de paiement indiqués au moment du paiement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler. Cependant, nous ne pouvons garantir l’annulation une fois la commande traitée.

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations d'expédition et de profiter d'un processus de paiement plus rapide.

Cela dépend vraiment de votre situation, c'est-à-dire 1) votre voiture 2) votre chargeur domestique et 3) votre projet d'utilisation d'un chargeur public. Le type de prise dépendra de la voiture et le taux de charge sera limité par le taux de charge maximum des 3. En supposant que votre voiture utilise une prise de type 2, un câble de 22 kW (triphasé, 32 ampères) vous offrira le plus d'options car il peut charger à 22, 11, 7 ou 3 kW. Mais c'est un câble plus lourd et inutile dans certains cas. Nous vous recommandons d'utiliser notre recherche EV pour afficher vos options. Ou discutez simplement en direct avec nous (en bas à droite) et nous vous guiderons.

Check the power outlet available at your charging location before purchasing. EVDANCE offers portable EV chargers for different socket types, including Schuko, CEE and Type G. If you are unsure, send us a photo of your socket and your vehicle model, and our team will help you choose the correct charger.

EVDANCE Type 2 chargers are compatible with most European electric vehicles and plug-in hybrids equipped with an IEC 62196-2 Type 2 AC charging inlet, including many models from Tesla, Volkswagen, BMW, Mercedes-Benz, Audi, Volvo, Hyundai, Kia, Renault, Peugeot and others. Always confirm your vehicle's charging connector before purchasing.

Type 2 is the standard AC charging connector used by most modern electric vehicles and plug-in hybrids in Europe.

EVDANCE Type 2 portable EV chargers are designed for compatible Type 2 vehicles and are available with different power input options, including Schuko, Type G and CEE connections.

La plupart des véhicules électriques européens modernes utilisent une prise de type 2 et il s’agit de la prise EVSE (EV Charger) sans fil standard européenne. Ainsi, les nouveaux véhicules électriques de l’UE ont généralement besoin d’un câble de type 2 à type 2 pour être rechargés à domicile ou dans des bornes de recharge publiques sans connexion.

Vous pouvez le considérer comme l’équivalent du port de chargement USB Type-C désormais standard pour les appareils mobiles.

No. Charging connectors vary by vehicle, region and charging method.

Most modern European EVs use a Type 2 connector for AC charging, but you should always check your vehicle specifications before purchasing a charger or charging cable.

Oui. Les câbles de charge EV 22 kW (triphasés, 32 A) sont rétrocompatibles. Leur utilisation sur un chargeur de 22, 11, 7 ou 3 kW fonctionnera et chargera soit au taux de charge maximum de votre voiture, soit au taux de charge maximum du chargeur. Cela est également vrai pour les câbles de 7 kW. L'exception est un câble de 11 kW qui est triphasé et 16 ampères. Car il est limité à 16 ampères s'il est utilisé sur un chargeur de 7 kW (monophasé, 32 ampères, il sera limité à 16 ampères monophasé et donc chargera à seulement 3 kW.

Non. Il existe plusieurs types de fiches, phases et ampères (qui se traduisent par la puissance nominale en kW). Nous vous recommandons d'utiliser notre recherche sur site (en haut à droite) pour afficher vos options en fonction de votre VE. Ou tout simplement vivre pour discuter avec nous (en bas à droite) et nous vous guiderons.

Ensuite, il y a la qualité. Un récent rapport d’Electrical Safety First a montré que les câbles de recharge pour véhicules électriques dangereux inondent le marché. Nos câbles sont fabriqués avec des composants de haute qualité et sont soumis à plus de 50 tests automatisés et visuels avant de vous les expédier.

Some EVDANCE CEE charger models support a compatible Schuko adapter. When connected through a Schuko adapter, the charger operates from a single-phase household power supply, so the charging power will be lower than when connected directly to a compatible three-phase CEE socket. Please check the product description to confirm whether a Schuko adapter is included or supported.

En termes simples, la fiche/prise de type 1 est la fiche/prise historique du véhicule électrique côté voiture, mais la plupart des véhicules électriques modernes sont désormais passés au type 2.

Oui, pour plus d'informations sur le trading et le business B2B, veuillez contacter : contact@evdances.com

Yes, provided the connector and electrical supply are compatible.

However, the vehicle will only draw up to its supported AC charging rate. An 11kW charger will not force the vehicle to accept 11kW if its onboard charger supports a lower maximum power.

The charger's rated power is the maximum possible output under compatible conditions.

Actual charging power may be limited by:

• Your electrical supply
• Socket type
• Selected charging current
• Vehicle onboard charger
• Battery state of charge
• Vehicle charging settings
• Use of an adapter

The charging speed is determined by the lowest-rated component in the charging system.

Many EVDANCE portable EV chargers support adjustable charging current, allowing you to match the charging load to your socket and electrical circuit. Available current settings vary by model, so please check the product specifications before purchasing.

A compatible portable EV charger can be used with a properly installed and grounded Schuko socket, provided the socket and household circuit are suitable for continuous charging.

For regular EV charging, we recommend checking the condition and capacity of the electrical circuit and avoiding damaged, loose or overloaded sockets. If you are unsure about your electrical installation, consult a qualified electrician.

Compatible EVDANCE portable EV chargers include temperature monitoring and safety protection features. If an unsafe temperature is detected, the charger may reduce the charging current or temporarily stop charging to help protect the plug, charger and electrical circuit.

Protection features vary by model, so please check the individual product specifications.

Yes, compatible EVDANCE portable EV chargers are designed for normal unattended charging when connected to a suitable electrical supply and used according to the product instructions.

The charger and vehicle manage the charging process automatically and charging will stop or reduce once the vehicle reaches its configured charge level. Always ensure the socket, cable and charger are in good condition before use.

Portable EV chargers normally do not require permanent wallbox installation when used with an existing compatible and correctly installed socket.

However, installing a new CEE socket, upgrading electrical wiring or modifying an electrical circuit should be carried out by a qualified electrician in accordance with local regulations.

Many EVDANCE portable EV chargers are designed for indoor and outdoor use and feature weather-resistant housings.

Please check the IP rating and operating instructions of your specific charger. Avoid placing plugs or connectors in standing water and always use a properly installed electrical outlet.

Yes. EVDANCE supports Trade, wholesale and B2B enquiries.

For more information, please contact us at contact@evdances.com.