FAQ
Bienvenue dans notre FAQ. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients.
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées.
Expédition et retours
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant la livraison, les retours et les échanges.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à l'international. Les délais et les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@evdances.com . Nous vérifierons le statut de votre commande auprès du transporteur ou procéderons à un remplacement si nécessaire.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec toutes leurs étiquettes. Certains articles (par exemple, les articles en promotion ou en liquidation) ne sont pas remboursables.
Comment effectuer un retour ?
Rendez-vous sur notre portail de retours sur le site web. Munissez-vous de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour créer une étiquette de retour.
Dois-je payer les frais de retour ?
En cas d’« achat erroné » ou d’article « devenu inutile », le client prend en charge tous les frais d’expédition (aller-retour depuis le point de vente) ainsi que les frais de stockage applicables.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Puis-je échanger un article ?
Nous n'effectuons actuellement aucun échange direct. Veuillez retourner l'article et commander à nouveau l'article souhaité.
Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse support@evdances.com . Nous procéderons alors à un remplacement ou à un remboursement.
Ordres
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées concernant les commandes.
Puis-je modifier ma commande après coup ?
Une fois votre commande passée, son traitement commence généralement immédiatement. Si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez contacter rapidement notre service client. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client sur notre site web et ouvrez la section « Historique des commandes ». Vous recevrez également des notifications par e-mail concernant le statut actuel de votre commande.
Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Si votre commande n'a pas été expédiée dans ce délai, il se peut qu'il y ait eu un retard de traitement. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal et d'autres modes de paiement affichés lors du passage à la caisse.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client au plus vite. Si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, l'annulation est possible. Cependant, une fois le traitement commencé, l'annulation ne peut être garantie.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité. Cependant, avec un compte client, vous pouvez suivre vos commandes, enregistrer vos informations de livraison et accélérer le processus de paiement.
Produits
Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées sur nos produits.
Quel câble est le mieux adapté à ma voiture électrique ?
Cela dépend de plusieurs facteurs :
- votre véhicule
- votre station de recharge à domicile
- Votre utilisation prévue des stations de recharge publiques
Le type de prise dépend de votre véhicule, et la puissance de charge est limitée par la puissance de charge maximale du véhicule, du câble et de la borne de recharge.
Si votre véhicule est équipé d'une prise de type 2, un câble de 22 kW (triphasé, 32 A) offre la plus grande flexibilité, puisqu'il permet une charge à 22, 11, 7 ou 3 kW. Cependant, il est plus lourd et n'est pas toujours nécessaire.
Nous vous recommandons d'utiliser notre moteur de recherche de produits ou de contacter notre chat en direct (en bas à droite) – nous serons ravis de vous conseiller.
Puis-je utiliser un câble de 22 kW sur une borne de recharge de 7 kW ?
Oui. Les câbles de recharge de 22 kW (triphasés, 32 A) sont rétrocompatibles. Ils fonctionnent avec des puissances de 22, 11, 7 ou 3 kW et rechargent en fonction de la puissance maximale de votre véhicule ou de la borne de recharge.
Cela s'applique également aux câbles de 7 kW.
Une exception concerne le câble de 11 kW (triphasé, 16 A). Limité à 16 A, il ne charge qu'à 16 A en monophasé (soit environ 3 kW) lorsqu'il est utilisé avec une borne de recharge de 7 kW (monophasé, 32 A).
Toutes les voitures électriques utilisent-elles les mêmes câbles de recharge ?
Non. Il existe différents types de prises, de phases et d'intensités nominales (qui déterminent la puissance de sortie en kW).
Nous vous recommandons d'utiliser la recherche sur notre site web ou de contacter notre service de chat en direct pour trouver le câble adapté à votre véhicule.
Par ailleurs, la qualité est primordiale. Un récent rapport d'Electrical Safety First indique que les câbles de recharge pour véhicules électriques non conformes sont très répandus sur le marché. Nos câbles sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et subissent plus de 50 contrôles de qualité automatisés et visuels avant expédition.
Qu'est-ce qu'un câble de charge de type 2 ?
La plupart des véhicules électriques européens modernes utilisent un connecteur de type 2. Il s'agit de la norme européenne pour les bornes de recharge sans fil.
Les nouveaux véhicules européens nécessitent généralement un câble de type 2 vers type 2 pour la recharge à domicile ou sur les bornes de recharge publiques sans câble intégré.
Cela est comparable au port USB-C, désormais répandu dans les appareils mobiles.
Quelle est la différence entre le type 2 et le type 1 ?
En clair, la norme précédente pour les véhicules était de type 1. Cependant, la plupart des véhicules électriques modernes en Europe sont désormais équipés de la norme de type 2.
EVDANCE propose-t-il des solutions commerciales et B2B ?
Oui. Pour toute information concernant les échanges commerciaux et les collaborations B2B, veuillez contacter :
contact@evdances.com
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