FAQ

Yes, we ship to many international destinations. Les délais et les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination et du mode d'expédition sélectionné.

Si votre colis est retardé ou perdu, veuillez contacter notre équipe de service client à support@evdances.com. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis ou organiser un remplacement.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes attachées. Certains articles, tels que les articles en vente finale, ne sont pas éligibles au retour.

Pour lancer un retour, veuillez visiter notre portail de retours sur notre site Web. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail pour démarrer le processus. Suivez les instructions pour recevoir une autorisation de retour et une étiquette d'expédition.

Le client est responsable de tous les frais de port (nous vous expédions ainsi que votre fret de retour) et des frais d'entreposage en cas de « mauvais achat » ou de « plus besoin »

Une fois que nous recevrons votre article retourné, nous l'inspecterons et traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client au support@evdances.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Une fois la commande passée, son traitement commence immédiatement. Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site Web et en accédant à la section « Historique des commandes ». Vous recevrez également des mises à jour par e-mail avec le statut de votre commande.

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Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover), PayPal et autres modes de paiement indiqués au moment du paiement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler. Cependant, nous ne pouvons garantir l’annulation une fois la commande traitée.

Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos informations d'expédition et de profiter d'un processus de paiement plus rapide.

Cela dépend vraiment de votre situation, c'est-à-dire 1) votre voiture 2) votre chargeur domestique et 3) votre projet d'utilisation d'un chargeur public. Le type de prise dépendra de la voiture et le taux de charge sera limité par le taux de charge maximum des 3. En supposant que votre voiture utilise une prise de type 2, un câble de 22 kW (triphasé, 32 ampères) vous offrira le plus d'options car il peut charger à 22, 11, 7 ou 3 kW. Mais c'est un câble plus lourd et inutile dans certains cas. Nous vous recommandons d'utiliser notre recherche EV pour afficher vos options. Ou discutez simplement en direct avec nous (en bas à droite) et nous vous guiderons.

Vérifiez la prise électrique disponible sur votre lieu de recharge avant l'achat. EVDANCE propose des chargeurs de VE portables pour différents types de prises, notamment Schuko, CEE et Type G. Si vous avez un doute, envoyez-nous une photo de votre prise et le modèle de votre véhicule, et notre équipe vous aidera à choisir le bon chargeur.

Les chargeurs de Type 2 EVDANCE sont compatibles avec la plupart des véhicules électriques et hybrides rechargeables européens équipés d'une prise de recharge CA IEC 62196-2 de Type 2, y compris de nombreux modèles de Tesla, Volkswagen, BMW, Mercedes-Benz, Audi, Volvo, Hyundai, Kia, Renault, Peugeot et d'autres. Vérifiez toujours le connecteur de recharge de votre véhicule avant l'achat.

Le Type 2 est le connecteur de recharge CA standard utilisé par la plupart des véhicules électriques et hybrides rechargeables modernes en Europe.

Les chargeurs de VE portables Type 2 d’EVDANCE sont conçus pour les véhicules compatibles de Type 2 et sont proposés avec différentes options d’alimentation, notamment des connecteurs Schuko, Type G et CEE.

La plupart des véhicules électriques européens modernes utilisent une prise de type 2 et il s’agit de la prise EVSE (EV Charger) sans fil standard européenne. Ainsi, les nouveaux véhicules électriques de l’UE ont généralement besoin d’un câble de type 2 à type 2 pour être rechargés à domicile ou dans des bornes de recharge publiques sans connexion.

Vous pouvez le considérer comme l’équivalent du port de chargement USB Type-C désormais standard pour les appareils mobiles.

Non. Les connecteurs de recharge varient selon le véhicule, la région et le mode de recharge.

La plupart des véhicules électriques européens modernes utilisent un connecteur de Type 2 pour la recharge en courant alternatif, mais vous devez toujours vérifier les spécifications de votre véhicule avant d'acheter un chargeur ou un câble de recharge.

Oui. Les câbles de charge EV 22 kW (triphasés, 32 A) sont rétrocompatibles. Leur utilisation sur un chargeur de 22, 11, 7 ou 3 kW fonctionnera et chargera soit au taux de charge maximum de votre voiture, soit au taux de charge maximum du chargeur. Cela est également vrai pour les câbles de 7 kW. L'exception est un câble de 11 kW qui est triphasé et 16 ampères. Car il est limité à 16 ampères s'il est utilisé sur un chargeur de 7 kW (monophasé, 32 ampères, il sera limité à 16 ampères monophasé et donc chargera à seulement 3 kW.

Non. Il existe plusieurs types de fiches, phases et ampères (qui se traduisent par la puissance nominale en kW). Nous vous recommandons d'utiliser notre recherche sur site (en haut à droite) pour afficher vos options en fonction de votre VE. Ou tout simplement vivre pour discuter avec nous (en bas à droite) et nous vous guiderons.

Ensuite, il y a la qualité. Un récent rapport d’Electrical Safety First a montré que les câbles de recharge pour véhicules électriques dangereux inondent le marché. Nos câbles sont fabriqués avec des composants de haute qualité et sont soumis à plus de 50 tests automatisés et visuels avant de vous les expédier.

Certains modèles de chargeurs EVDANCE CEE acceptent un adaptateur Schuko compatible. Lorsqu’il est connecté via un adaptateur Schuko, le chargeur fonctionne sur une alimentation électrique domestique monophasée ; la puissance de charge est donc inférieure à celle obtenue lorsqu’il est connecté directement à une prise CEE triphasée compatible. Veuillez consulter la description du produit pour vérifier si un adaptateur Schuko est inclus ou pris en charge.

En termes simples, la fiche/prise de type 1 est la fiche/prise historique du véhicule électrique côté voiture, mais la plupart des véhicules électriques modernes sont désormais passés au type 2.

Oui, pour plus d'informations sur le trading et le business B2B, veuillez contacter : contact@evdances.com

Oui, à condition que le connecteur et l’alimentation électrique soient compatibles.

Toutefois, le véhicule ne consommera que jusqu’à sa puissance de charge CA maximale prise en charge. Une borne de 11 kW ne forcera pas le véhicule à accepter 11 kW si son chargeur embarqué prend en charge une puissance maximale inférieure.

La puissance nominale du chargeur correspond à la puissance de sortie maximale possible dans des conditions compatibles.

La puissance de charge réelle peut être limitée par :

• Votre installation électrique
• Le type de prise
• Le courant de charge sélectionné
• Le chargeur embarqué du véhicule
• L'état de charge de la batterie
• Les paramètres de charge du véhicule
• L'utilisation d'un adaptateur

La vitesse de charge est déterminée par le composant ayant la puissance la plus faible dans le système de charge.

De nombreux chargeurs de VE portables EVDANCE prennent en charge un courant de charge réglable, vous permettant d’adapter la charge à votre prise et à votre circuit électrique. Les réglages de courant disponibles varient selon le modèle ; veuillez donc consulter les spécifications du produit avant l’achat.

Un chargeur portable compatible pour véhicule électrique peut être utilisé avec une prise Schuko correctement installée et mise à la terre, à condition que la prise et le circuit domestique soient adaptés à une recharge continue.

Pour la recharge habituelle du véhicule électrique, nous vous recommandons de vérifier l’état et la capacité du circuit électrique et d’éviter les prises endommagées, desserrées ou surchargées. Si vous avez des doutes sur votre installation électrique, consultez un électricien qualifié.

Les chargeurs de VE portables compatibles EVDANCE incluent des fonctions de surveillance de la température et de protection de sécurité. Si une température dangereuse est détectée, le chargeur peut réduire le courant de charge ou arrêter temporairement la charge afin d'aider à protéger la prise, le chargeur et le circuit électrique.

Les fonctions de protection varient selon le modèle, veuillez donc consulter les spécifications de chaque produit.

Oui, les chargeurs de VE portables compatibles EVDANCE sont conçus pour une recharge normale sans surveillance lorsqu’ils sont connectés à une alimentation électrique appropriée et utilisés conformément aux instructions du produit.

Le chargeur et le véhicule gèrent automatiquement le processus de recharge, et celle-ci s’arrêtera ou sera réduite lorsque le véhicule atteindra le niveau de charge configuré. Vérifiez toujours que la prise, le câble et le chargeur sont en bon état avant utilisation.

Les chargeurs de véhicule électrique portables ne nécessitent normalement pas l’installation d’une borne murale fixe lorsqu’ils sont utilisés avec une prise existante, compatible et correctement installée.

Toutefois, l’installation d’une nouvelle prise CEE, la mise à niveau du câblage électrique ou la modification d’un circuit électrique doivent être réalisées par un électricien qualifié, conformément aux réglementations locales.

De nombreux chargeurs pour véhicules électriques portables EVDANCE sont conçus pour une utilisation en intérieur et en extérieur et sont dotés d’un boîtier résistant aux intempéries.

Veuillez vérifier l’indice de protection IP et les instructions d’utilisation de votre chargeur. Évitez de placer des prises ou des connecteurs dans de l’eau stagnante et utilisez toujours une prise électrique correctement installée.

Oui. EVDANCE prend en charge les demandes relatives au commerce, à la vente en gros et au B2B.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse contact@evdances.com.